C’est permettre à la personne de s’exprimer sur ce qui la préoccupe et de l’aider à comprendre comment elle se sent.
C’est la prise de contact avec les personnes qui fréquentent l’organisme, c’est être disponible pour offrir une présence et écouter, et ce, sans jugement.
Lorsque les besoins dépassent les limites du mandat de l’intervenante, celle-ci réfère la personne vers des organismes qui pourront mieux l’aider, par exemple : Comité logement, Spectre de rue, CALACS, etc.
